Jsme Manipuláci
Texty, které nehrají fér
Jsme Manipuláci
Texty, co nehrají fér
Víme, jak na tebe
Jsme malé textové mršky a s tvým mozkem to umíme. Dokážeme tě zmást, dojmout, vystrašit, přemluvit... Ovládáme totiž silné manipulativní techniky – často pak uděláš, co po tobě chceme.
Víš, co je nejlepší? Budeš si myslet, že to sám chceš. Že je to pro tebe nejlepší. No, většinou není. 😈
Vetřeme se všude
Najdeš nás hlavně na webech, v e-mailech nebo na reklamních plochách. Občas nás někdo použije záměrně, občas nevědomky. Ale milují nás všichni, kteří nehrají férovou komunikační hru.
Objevujeme se i v běžné komunikaci. Třeba argumentační fauly? I v těch máme prsty my.
S partou zlounů se scházíme v klubu „Dark Patterns“.
Společně tvoříme tým temných vzorců. Vzájemně si pomáháme a hledáme cesty, jak tě zmást a nachytat.
💡
Dark pattern neboli „temný vzorec“ je záměrně navržený prvek na webových stránkách nebo v aplikacích, který má uživatele zmást nebo přimět k rozhodnutí, které by jinak neudělal.
Cílem je často získat více peněz, osobních údajů nebo udržet uživatele na platformě déle, než by chtěl.
KDO JE V NAŠEM KLUBU:
Zlobivý formulář
- Nutí tě vyplnit údaje, které nejsou potřeba
- Automaticky tě přihlašuje k odběru novinek
- Políčka řadí tak, aby tě zmátla
– Registrací projdeš hravě. Zrušení? Pekelné
Vyskakovací okNO
- Brání ti v zobrazení obsahu, který chceš číst
- Znesnadňuje ti zavření, protože křížek
👉 je titěrný,
👉 je na druhé straně,
👉 objeví se až za pár vteřin,
👉 tam vůbec není.
Zavádějící tlačítko
- Po kliknutí vede jinam, než bys čekal
- Snaží se tě textací odradit od kliknutí
- Je moc malé, abys na něj co? No, nekliknul
- Má červenou barvu, i když vede k tvému souhlasu
Falešná sleva, skrytý poplatek
- Cena platí jen při nákupu více kusů (což ti dlouho nikdo neřekne)
- Původní cena je přestřelená, aby sleva vypadala lákavě
- Produkt stojí stejně jako včera, ale je u něj štítek SLEVA
- Cena vypadá zajímavě, ale při nákupu ti postupně naskáče řada „servisních“ poplatků.
Nevrlý checkbox
- Souhlasy (které většinou nechceš) máš předvyplněné
– Nevýhodné podmínky dokáže solidně zamaskovat
- Texty má tak šikovné, že souhlasíš s něčím jiným, než předpokládáš
Rozbitý časovač
- Když vyprší, nic se nestane. Resetuje se
- Straší tě celou dobu, nemůžeš ho zavřít a ni obejít
Manipulák
Jo, to jsem já. Text, který, tě chytá na háček.
U většiny lumpáren Dark Patterns klubu nesmím chybět.
Jak chytáme na háček?
Jak chytáme
na háček?
I. CONFIRMSHAMING
Měl by ses stydět nebo aspoň cítit hloupě. Teda v případě, že se chystáš udělat krok, který se nám nehodí do krámu.
Confirmshaming využíváme hlavně u odmítacích tlačítek. Volíme negativní formulace, aby tvůj mozek hledal cestu, jak se „špatnému“ rozhodnutí vyhnout.
Chceš zhodnotit své úspory?
II. EMOČNÍ VYDÍRÁNÍ
Jde ruku v ruce se shamováním.
Volíme slůvka, která v tobě cíleně vyvolají vinu, strach nebo stud. Zaženeme tě do kouta, abys něco udělal, nebo naopak neudělal.
III. POCIT NALÉHAVOSTI
Nabídka tu bude i zítra, ale my spoléháme na tvůj strach, že něco propásneš. A ty nakoupíš impulzivně a nebudeš mít čas na rozmyšlenou, jestli tuhle věc nebo službu opravdu chceš a potřebuješ.
IV. FALEŠNÝ NEDOSTATEK
„Pospěš si, než bude pozdě!
Zbývá jen 1 kus a další už nebudou!“
Haha, jasně… ve skladu jich jsou stovky. Ale to nemůžeš vědět, žejo. Moje práce? Zahrát ti na nervy. Zase využívám tvůj strach, že něco propásneš.
Čím víc si věříš, že je něčeho málo, tím víc to chceš. Tak snadný to je.
Co ještě umíme?
V. PŘEHÁNĚNÍ VÝHOD
„Zázračný elixír, se kterým budete šťastní! Zhubnete 10 kg za týden a zastavíte stárnutí.“
Starý trik, který těží z tvojí touhy po rychlých a snadných řešeních. V reklamách ti slibujeme mega výsledky, které ale nejsou podložené žádnými důkazy.
Na tohle nám lidi už moc neskáčete... Ale, vlastně jo. Občas se chytíte.
VI. SLIBY (CHYBY)
„Tvůj život už nikdy nebude stejný!“
To je super, ne? Prostě věř, že ti změníme život, ať to znamená cokoli. Tady ti ani nelžeme – že život nebude stejný tak nějak vychází z jeho podstaty.
Jo, a kdyby ses s námi chtěl potkat, hledej v kategorii hubnutí nebo financí. Protože slibovat nesplnitelné a přehánět do aleluje, to nám vážně jde.
VII. MATOUCÍ JAZYK
Ale samozřejmě, že to dává smysl! Tedy… pokud správně chápeš podmíněnou reciprocitu v kontextu dynamické optimalizace uživatelských preferencí v rámci rozšířeného souhlasu… Ne?
Hehe, vidím tvůj výraz! Matoucí jazyk je moje specialita. Přidám pár odborných termínů, složitou právnickou hantýrku a vyumělkované věty, až se v tom ztratíš.
Čím méně rozumíš, tím spíš odklikneš souhlas nebo koupíš, protože už tě nebaví luštit moji slovní šifru.
VIII. FALEŠNÁ AUTORITA
Doporučuje 9 z 10 lékářů.
To zní celkem přesvědčivě, ne? Hlavně se neptej, o jaké lékaře jde. Jestli léčí lidi, zvířata... Nebo Manipuláky... Vždyť je to fuk.
IX. SOCIÁLNÍ TLAK
„95 % tvých známých už využívá náš nový systém.”
Chceš se přidat k většině. Přece nebudeš pozadu. Tak ti s tím pomůžeme. Prostě nakoupíš a budeš se cítit dobře – budeš mít pocit, že patříš mezi ostatní.
X. ZMATENÍ
PŘI POROVNÁNÍ CENY
Varianta 1: 50 min volání a 5 GB dat, 500 Kč (s DPH).
Varianta 2: super tarif neomezené volání, 550 Kč (bez DPH).
Srovnáváme jabka a hrušky.
Varianta 2 možná vypadá zajímavěji. Protože ti do srovnání už nenapíšeme, že dostaneš jen 1 GB dat. A ještě to zamotáme DPHáčkem.
Mým úkolem je udělat z jednoduchého rozhodování pekelně složitou záležitost. Každý produkt má jiné balíčky, jiné poplatky schované v poznámkách, žádné přímé porovnání. Nakonec tě unavím natolik, že si prostě vybereš možnost, která vypadá nejrozumněji. A hádej co? Právě na té nejvíc vydělám – já, ne ty.
Umíme i další triky. Všechny karty z rukávu ale tahat nebudeme. 😉
Prostě nehrajeme fér.
Ale máme sourozence Persvazáky, kteří pravidla ctí.
Jedno máme společné – oba umíme pracovat s kognitivním zkreslením.
💡 Kognitivní zkreslení je zkratka v myšlení, která nám pomáhá rychle se rozhodovat, ale nemusí vždy vést k nejlepšímu výsledku.
Příklad: Vidíš dva stánky s jídlem. U jednoho stojí dlouhá fronta, u druhého jen pár lidí. „Jasně, v prvním bude lepší jídlo, jdu tam,“ říkáš si. Přitom je dost možný, že je obsluha jenom pomalá. Takhle funguje Social Proof zkreslení.
💡
Rozdíl mezi manipulativním a persvazivním přístupem je ve způsobu a úmyslu.
|
Manipulace |
Persvaze (přesvědčování) |
|---|---|
|
Snaží se ovlivnit rozhodnutí skrytým nebo nečestným způsobem. |
Respektuje svobodu volby čtenáře. |
|
Využívá strach, tlak a klamavé taktiky. |
Používá logiku, důkazy a transparentní argumentaci. |
|
Nutí čtenáře reagovat impulzivně nebo bez hlubší úvahy. |
Dává čtenáři možnost informovaného rozhodnutí. |
|
Využívá zkreslené informace a emoce – bez jasných hranic. |
Působí na racionalitu i emoce v etickém rámci. |
|
Příklad: „Nechcete ušetřit na palivu? Jen blázen by dál platil víc!“ |
Příklad: |
✅ Persvaze je zpravidla férovým přesvědčováním a může být součástí etického marketingu, pokud nevyužívá nátlak nebo klamavé techniky.
⚠️ Mezi férovou persvazí a lehkou manipulací může být tenká hranice. Zejména pak při využívání kognitivních zkreslení.
Jak bojovat s Manipuláky?
✅ Rozvíjej kritické myšlení
✅ Ověřuj fakta, nespoléhej se na jediný zdroj
✅ Zkus potlačit vliv emocí – dej si čas na rozmyšlenou
✅ Představ si opačnou argumentaci
✅ Uč se, jak tvůj mozek funguje
Proti Manipulákům bojuje i legislativa:
❌ Nekalé obchodní praktiky (manipulace, klamání) – zakazuje Zákon o regulaci reklamy a ochraně spotřebitele i Občanský zákoník
❌ Nedobrovolné/nevědomé souhlasy se zpracováním dat – zakazuje GDPR
❌ Dark patterns – zakazuje Zákon o digitálních službách (DSA)
Nechej se přesvědčit,
ne zmanipulovat
Mrkni na další užitečné zdroje:
– Lenka Stawarczyk – článek Temné vzory v marketingu. Stojí nám to za to?
– Ondřej Ilinčev – článek UX sviňárny na webu (neboli dark patterns)
– Deceptive.design – databáze a definice temných vzorů
– Blog Petry Dolejšové – expertka na právo v marketingu a e-commerce; píše srozumitelně o slevách, GDPR, cookies i DSA
Vytvořil Radek Brázdil
Copywriter a tvůrce obsahu
www.linkedin.com/in/radekbrazdil
Projekt Manipuláci využívá techniku scrollytellingu. Vznikl s pomocí AI nástrojů (Midjourney, ChatGPT, Canva, Minimax).
Promyšleným spojením textu s grafickými prvky dokážu odvyprávět i příběh tvé značky nebo produktu. Pokud chceš vědět víc, kontaktuj mě.
Poděkování betačtenářům:
Kateřině Brázdilové, Terce Kubíčkové, Lence Stawarczyk, Petře Dolejšové, Vojtovi Hulinskému, Ondřeji Ilinčevovi
Built with Shorthand